Результаты, построенные на системе
Мы не рассказываем. Мы показываем: где ломается логика, где теряются клиенты и как это превращается в систему роста.
- Mineps.ruB2B · экспертиза · строительство и сметы
- Сфера
- Экспертиза в строительстве (проекты, сметы), B2B и органы власти
- Масштаб
- Сайт на несколько страниц, основной поток заявок — не с сайта
- Главная проблема
- Услуги «общим мазком», заявки без структуры — долгая квалификация по телефону
- Ключевой эффект
- Сайт как источник осмысленных заявок и аналитики по видам экспертиз
Проблема
Сайт как визитка: заявки не со страниц, услуги общим мазком, формы без структуры запроса.
Как подошли
Диагностика путей входа → продуктовая упаковка экспертиз → структура сайта под запросы → форма с квалификацией → воронка и доверие.
Артефакты
карта входных сценариев · матрица услуг и результатов · структура разделов · форма первичного обращения
О компании
МиНЭПС (mineps.ru) — негосударственная экспертная компания: экспертиза проектной документации и смет в строительстве.
Клиенты — девелоперы, подрядчики, эксплуатирующие организации и органы власти.
До нас: сайт «для галочки»
- Сайт как обязательный атрибут, а не элемент системы продаж.
- Несколько базовых страниц: «О компании», «Услуги», «Контакты» и документы.
- Обращения чаще из справочников и каталогов, чем с сайта.
- Услуги описаны крупным мазком, без отстройки по задачам и сегментам.
- Формы не структурировали запрос: «нужна экспертиза», дальше — ручной режим по телефону.
- Сайт не помогал прогнозировать поток задач и управлять загрузкой экспертов.
Что сделали
- ·Как находят компанию, какие страницы смотрят, с чем обращаются.
- ·Входные сценарии: справочники, название компании, тип экспертизы.
- ·Точки, где пользователи не находят «свою» задачу.
- ·Экспертный язык в понятную структуру продуктов.
- ·Направления: экспертиза проектной документации, проверка смет, аудит объектов и др.
- ·Для каждого направления: тип клиента, типовые ситуации, формат результата (отчёт, заключение, рекомендации).
- ·Структура отражает реальные запросы клиентов.
- ·Отдельные разделы под каждое направление экспертизы вместо одной страницы «Услуги».
- ·Чек‑листы «вам к нам, если…» и типовые вопросы, чтобы клиент узнавал себя.
- ·Первый контакт с необходимым минимумом данных.
- ·Выбор вида экспертизы, стадии проекта, срочности.
- ·Параметры, которые раньше доставались несколькими созвонами.
- ·Этапы: визит → выбор вида экспертизы → форма → консультация.
- ·Кейсы: типичные экспертизы с ситуацией и результатом.
- ·Блок «О компании»: опыт, типы объектов, география, допуски.
Результат для бизнеса
Цифры — оценка эффекта по проекту; зависят от исходного потока и каналов.
- →Доля заявок с сайта с достаточным контекстом для первичной оценки: ориентир ×2–3 к сценарию «одна фраза в письме» до переработки воронки (по оценке команды).
- →Первичная квалификация: −30–50% времени на уточняющие вопросы за счёт полей формы (оценка; зависит от типа экспертизы).
- →Аналитика по видам экспертиз: видно, что приводит к обращениям и как правки страниц влияют на поток.
Сайт перестал быть «визиткой для справочников» и стал полноправным звеном воронки — от первого запроса до передачи задачи конкретному эксперту.
Кейсы выше — это результат прохода по маршруту: Диагностика → Архитектура → Внедрение. Сначала фиксируем потери и приоритеты, затем собираем решение и доводим до метрик.
Диагностика покажет потери. Дальше — стратегия или внедрение.